Conditions générales de ventes

1. GÉNÉRALITÉS

Ce site web appartient à et est géré par :
Outfit International A/S, Greve Main 10, 2670 Greve
N° d'entreprise : 15 04 98 47
Tél. : +45 78 77 20 06

En cas de problèmes lors de l'utilisation du site web d'Härkila ou de la procédure de commande, veuillez contacter le service de vente d'Härkila.  

E-mail : webshop@harkila.com
Tél. : +45 78 77 20 06, de 8 à 16 heures
Adresse postale : Outfit International A/S, Greve Main 10, 2670 Greve, Danemark

Si certains points de ces conditions générales vous apparaissent peu clairs, Härkila vous conseille de contacter son service de vente avant d'effectuer tout achat sur ce site web.


2. IMPORTANT

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES AVANT DE PASSER COMMANDE SUR harkila.com

Ces conditions générales de ventes (« CGV ») s'appliquent lorsque vous commandez ou achetez des articles sur le site web d'Härkila. Ces conditions générales de ventes pouvant être mises à jour de temps à autre (afin, par exemple, de refléter des modifications technologiques, du modèle économique ou de capacité du système d'Härkila, ou encore de lois et réglementations pertinentes), Härkila vous demande de bien vouloir les accepter avant chaque commande. Par « vous » ou « votre », s'entend l'utilisateur de ce site web, tandis que par « Härkila » s'entend harkila.com

Si vous n'acceptez pas ces CGV, vous ne pourrez pas commander ou acheter des articles sur ce site web.

Vous disposez d'un droit de rétractation quant au contrat de vente conclu, qui peut être exercé, sans justification de votre part, pendant les 30 jours à compter de la réception physique des articles par vous ou une tierce partie que vous aurez indiquée (à l'exception du transporteur). Pour en savoir plus, veuillez lire la section « Droit de rétractation » ci-dessous.

La législation relative à la vente s'applique à vos achats, ce qui signifie que vous disposez de garanties légales concernant la conformité au contrat des articles commandés. Pour en savoir plus, veuillez lire la section « Articles défectueux et erronés » ci-dessous.

Commande

La boutique en ligne Härkila est ouvert 24 heures sur 24, mais peut parfois être fermée pour maintenance. Härkila s'efforce autant que possible d'effectuer cette maintenance pendant la nuit.

Toute commande effectuée lors d'un jour férié officiel sera traitée le jour ouvré suivant.

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour effectuer des achat sur ce site web, ainsi que disposer d'une carte bancaire valide acceptée sur ce dernier. Si vous êtes âgé de moins de 18 ans, vous devez disposer d'une raison juridique pour conclure ce contrat de vente avec Härkila.

Härkila ne peut assurer votre commande que si votre adresse de livraison, qu'il s'agisse d'une adresse résidentielle ou professionnelle, est située dans un pays figurant sur la liste des pays vers lesquels Härkila procède aux expéditions. Härkila n'effectue pas de livraison vers les boîtes postales.

Dans les situations suivantes, Härkila se réserve le droit d'annuler le contrat de vente, sans être tenu de verser d'indemnisation ou de couvrir d'autres coûts :

- Vos coordonnées de paiement sont erronées ou ne peuvent être vérifiées ;
- Votre commande a été effectuée en vue de commettre une fraude ou dans le cadre d'un acte punissable par la loi ou de toute autre activité illégale ;
- Une erreur accidentelle survient sur le site web telle qu'une erreur de paiement ;
- Härkila a raison de croire que vous êtes âgé de moins de 18 ans.

Ce contrat de vente ne peut être conclu que par le biais de ce site web. Härkila ne traite pas les commandes envoyées par e-mail, courrier ou fax.

À quel moment de la procédure de commande le contrat de vente est-il conclu ?

Lorsque vous effectuez une commande, vous avez la possibilité de modifier les données que vous avez saisies, telles que vos coordonnées de livraison, de facturation et de paiement. Vous avez également la possibilité de modifier u supprimer les articles de votre panier.

Lorsque vous cliquez sur « Payer », un reçu s'affiche sur votre écran. À partir de ce moment, le contrat de vente est conclu. Pour en savoir plus, veuillez lire la section « Droit de rétractation ».

Si vous vous êtes trompé lors de votre commande, veuillez contacter le service de vente Härkila : ses membres seront ravis de vous aider.

Vous recevez un e-mail de confirmation de la commande.

Une fois le contrat de vente conclu, les règles concernant le droit de rétractation s'appliquent, cf. ci-dessous.

Langue du contrat

Le contrat de vente ne peut être conclu qu'en danois, suédois, norvégien, allemand et anglais.  

Accès au contrat de vente

Vous recevez par e-mail une confirmation du contenu du contrat de vente, ainsi qu'un lien renvoyant à ces CGV. Härkila conserve les contrats de vente conclus ainsi que les confirmations de commande pendant une certaine période et vous recommande de faire de même, car ces documents ne seront pas forcément disponibles sur le site web à l'avenir. Pour en savoir plus, veuillez lire la section « Suivre votre commande et consulter votre historique » ci-dessous.

Lutte contre la fraude 

Afin de protéger l'ensemble de ses clients contre la fraude et d'assurer la sécurité des achats en ligne, Härkila peut procéder à des vérifications. Ces vérifications peuvent concerner les données que vous envoyez lorsque vous passez commande sur le site web d'Härkila, notamment votre adresse et vos coordonnées de paiement.


3. MOYENS DE PAIEMENT

Härkila accepte les moyens de paiement suivants :

- Dankort
- MasterCard
- Visa
- Mobilepay
- Viabill

Cryptogramme visuel ou CVV (Card Verification Value)

Si vous utilisez une carte bancaire pour payer votre commande, il vous sera demandé d'en saisir le cryptogramme visuel. Il s'agit des trois chiffres situés au verso de votre carte bancaire, en général à droite de l'emplacement prévu pour la signature. Le cryptogramme visuel est indispensable pour effectuer le paiement, ainsi que pour en assurer la sécurité. Toutefois, Härkila peut également avoir recours à d'autres dispositifs de sécurité.

3D Secure

Le dispositif Visa s'appelle « Verified by Visa », celui de MasterCard « MasterCard SecureCode », et celui de Dankort « Dankort Secured by Nets ».

Pour vous qui les utilisez, les différents logos constituent la seule différence entre ces dispositifs. Le dispositif de sécurité reconnaît toutes les cartes de paiement issues au Danemark. En tant que détenteur d'une carte, vous devez vous assurer qu'elle est associée à un numéro de téléphone portable. Associer un numéro de téléphone portable à une carte s'effectue sur votre service de banque en ligne, dans la rubrique « Achats en ligne » ou par le biais du lien sur ce site. Pour associer un numéro de téléphone portable à une ou plusieurs cartes, vous devez utiliser NemID. Votre banque peut déjà avoir associé votre numéro de téléphone portable à une ou plusieurs de vos cartes.

Procédure de paiement

Lorsque votre commande quitte l'entrepôt d'Härkila pour vous être livrée, votre paiement est prélevé par le biais de votre service de paiement.


4. PRIX ET LIVRAISON

Tous les prix des articles, frais de livraison et autres frais sont indiqués TVA, taxes et impôts compris.

Les frais de livraison, transport ou port peuvent varier et sont calculés en fonction de chaque commande.

Devise

Les prix figurant sur le site web sont indiqués dans la devise en vigueur dans votre pays. Si vous souhaitez changer le pays, veuillez utiliser le menu des pays situé en bas de la page. Votre adresse de livraison détermine la devise dans laquelle le paiement sera débité.

Attention, les prix et frais de livraison peuvent varier selon le pays de livraison.

Vous pouvez payer dans les devises suivantes :

Couronne danoise (DKK)

Livraison 

Härkila procède aux expéditions dans les pays suivants :
Danemark

Conditions d'expédition

Les articles sont livrés à l'adresse de livraison indiqués lors de la commande. Härkila n'effectue ses livraisons qu'à des adresses résidentielles ou professionnelles, et non vers les boîtes postales.

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi. La date de livraison dépend du pays de livraison, ainsi que du transporteur choisi.

Votre colis sera remis contre signature. Il n'est pas nécessaire que cela soit vous qui signiez. À la réception du colis, une personne présente à l'adresse de livraison (un membre de votre famille, un ami, un réceptionniste, etc.) peut ainsi également fournir, à votre place, une signature ayant force obligatoire.

En cas de livraison privée, le transporteur choisi par Härkila essaiera de vous livrer au moins une fois. En cas d'absence, le transporteur laissera un avis vous informant de la manière dont vous pourrez éventuellement récupérer votre colis. En général, le transporteur conserve votre colis pendant 14 jours maximum, avant de le retourner comme non livré à Härkila.  Attention, le transporteur peut également remettre le colis à un voisin, si vous êtes d'accord et que les circonstances le permettent.

Härkila attire votre attention sur le fait que vous êtes responsable des articles une fois la livraison effectuée. Si l'emballage vous semble endommagé, vous devez refuser de réceptionner le colis. Si vous souhaitez effectuer une réclamation en raison d'articles défectueux ou erronés, vous devez en informer Härkila. Pour en savoir plus, veuillez lire la section « Articles défectueux et erronés » ci-dessous.

Livraisons séparées

Si votre commande comporte plusieurs articles, Härkila se réserve le droit de les livrer individuellement. Ces livraisons séparées peuvent s'avérer nécessaires si ces articles font l'objet d'un retard ou ne sont pas en stock au moment de la commande. Si votre commande fait l'objet de plusieurs livraisons, vous en serez informé. Dans ce cas, vous ne paierez pas de frais de livraison supplémentaires.

Suivre votre commande et consulter votre historique

La confirmation de commande, c'est-à-dire l'e-mail envoyé par Outfit International A/S pour confirmer votre achat, comporte un numéro Track & Trace : il vous suffit de cliquer dessus pour suivre votre colis sur le site d'UPS. Pour plus de renseignements, veuillez lire la section « Livraison » ci-dessus. Pour en savoir plus, veuillez lire la section « Expédition » : da.harkila.com/da-dk/forsendelse


5. DROIT DE RÉTRACTATION (ne concerne que les particuliers)

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier, pendant 30 jours.

Vous disposez d'un droit de rétractation quant au contrat de vente conclu qui peut être exercé, sans justification de votre part, pendant les 30 jours à compter de la réception physique des articles par vous ou une tierce partie que vous aurez indiquée (à l'exception du transporteur).

Dans l'éventualité d'une commande comportant plusieurs articles livrés séparément, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pendant les 30 jours à compter de la réception physique du dernier article par vous ou une tierce partie que vous aurez indiquée (à l'exception du transporteur).

Dans l'éventualité d'un article comportant plusieurs parties livrées séparément, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pendant les 30 jours à compter de la réception physique de la dernière partie par vous ou une tierce partie que vous aurez indiquée (à l'exception du transporteur).

Pour pouvoir exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Härkila de votre intention par le biais d'un e-mail explicite à l'adresse électronique ci-dessous. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation standard, mais cela n'est pas obligatoire. Vous pouvez utiliser le bon de retour joint à votre commande initiale.

Le délai de rétractation est considéré comme respecté si vous notifiez votre intention de vous rétracter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Essayage des articles et emballage

Vous êtes responsable de la détérioration de la valeur de l'article due à une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer sa nature, ses propriétés et la manière dont il fonctionne. En d'autres termes, vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez en boutique, sans pour autant vous en servir.

Si l'essayage de l'article excède les limites décrites ci-dessus, il sera considéré comme utilisé, ce qui signifie que si vous exercez votre droit de rétractation, vous ne serez pas remboursé ou seulement partiellement de l'article, en fonction de la valeur commerciale de ce dernier.

Härkila verse le montant final du remboursement sur la carte de paiement utilisée pour effectuer l'achat au plus tard 30 jours à compter de la réception de l'article retourné.

Vous devez renvoyer l'article dans son emballage original.

Vous devez vous assurer que l'article est bien emballé lorsque vous le renvoyez. Vous êtes responsable du colis et des articles jusqu'à ce qu'à leur réception par Härkila. Härkila vous conseille de conserver le reçu de la poste, ainsi que l'éventuel numéro Track 'n' trace.

Suites de la rétractation

Une fois que vous avez exercé votre droit de rétractation quant à ce contrat de vente, Härkila vous rembourse l'ensemble des paiements reçus de votre part, frais de livraison inclus (à l'exception cependant des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins cher proposé par Härkila), sans retard indu et dans tous les cas au plus tard 30 jours à compter de la date où Härkila a été informé de votre intention d'exercer votre droit de rétractation. Ce remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, à moins que qu'il n'ait été clairement convenu d'un autre moyen de paiement. En aucun cas, ce remboursement ne peut entraîner de frais à votre charge.

Härkila effectue le remboursement à la réception des articles retournés ou des documents prouvant que vous les avez renvoyés, selon ce qui arrive le plus tôt.

Les frais de retour des articles sont à la charge d'Härkila.

Les articles doivent être renvoyés ou livrés à Härkila à l'adresse suivante :
Outfit International A/S, ATT: Aftersale, Greve Main 10 DK-2670 Greve Danmark, sans délai indu et au plus tard 30 jours à compter de la date où vous avez informé Härkila de votre intention d'exercer votre droit de rétractation. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les articles à Härkila dans les 30 jours à compter de la notification de votre intention d'exercer votre droit de rétractation.

Härkila vous recommande de conserver le reçu de la poste comme preuve que votre colis a été confié à la poste ou au transporteur.

Vous êtes responsable de la détérioration de la valeur des articles due à une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer leur nature, leurs propriétés et la manière dont ils fonctionnent.


6. RÉCLAMATION

Si un article reçu est défectueux ou s'il s'agit pas de l'article commandé, veuillez contacter le service après-vente d'Härkila par le biais du formulaire de contact : da.harkila.com/da-dk/kontakt-os

Si vous pouvez constater le défaut lorsque le transporteur souhaite vous livrer, vous devez refuser de réceptionner le colis.

Lorsque vous contactez le service de vente, veuillez indiquer le numéro de commande, éventuellement le numéro de l'article, et décrire le défaut de l'article.

Les frais de retour d'un article défectueux ou erronés ne sont pas à votre charge. Une fois que l'article retourné réceptionné par Härkila, le prix d'achat de l'article, ainsi que les frais de livraison, vous seront bien entendu remboursés à moins que vous ne souhaitiez que l'article soit remplacé.


7. DIVERS

Mise à jour du site web

Härkila fait tout son possible pour maintenir le site web à jour et garantir que les prix, offres, descriptions des articles et toute autre information les concernant soient corrects. Des fautes de frappe et des erreurs dans les prix, offres, descriptions des articles et toute autre information pouvant toutefois survenir, le prix indiqué pour un article est parfois erroné.

Cas de force majeure

Härkila ne peut être tenu responsable d'un retard ou du non-respect des obligations découlant de ces CGV, si ces derniers sont dus à des événements échappant à son contrôle.

Intégralité du contrat de vente

Ces CGV forment l'intégralité des conditions du contrat de vente conclu entre l'utilisateur du site et Härkila.

Nullité

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV sont déclarées nulles, en partie ou dans leur intégralité, les autres dispositions sont toujours applicables.

Cession

Härkila est en droit de céder ses droits et obligations découlant du présent contrat de vente à une tierce partie, à condition, naturellement, que le service dont vous bénéficiez ne perde pas en qualité. Vous serez informé d'une éventuelle cession. En acceptant ces conditions, vous acceptez l'éventualité d'une telle cession à l'avenir. Vous acceptez également le fait qu'à partir de la date où vous êtes informé de la cession, vous ne pourrez plus faire valoir vos droits qu'auprès de la tierce partie en question.

Données personnelles

Härkila traite vos données personnelles de manière confidentielle. Veuillez lire la politique de confidentialité d'Härkila, qui décrit la manière dont sont utilisées les données personnelles que vous transmettez dans le cadre de la procédure de commande et de votre utilisation de ce site web.

Réclamation 

N'hésitez pas à contacter le service de vente d'Härkila si vous voulez effectuer une réclamation concernant un article acheté chez Härkila. Vous pouvez contacter le service de vente d'Härkila par e-mail ou par courrier. Vous trouverez les coordonnées du service de vente d'Härkila dans la section Généralités ci-dessous. https://da.harkila.com/da-dk/kontakt-os

Une plainte concernant un produit ou un service peut être déposée auprès du Centre des plaintes, Chambre des communes, Toldboden 2, 8800 Viborg. Vous pouvez déposer une plainte auprès du Centre des plaintes via le Portail des plaintes de la Chambre des communes (lien)

Vous pouvez également utiliser le portail de réclamation de la Commission européenne pour effectuer une réclamation, en particulier si vous êtes domicilié dans un autre pays de l'UE que le Danemark. Ce lien vous redirige vers le portail de réclamation : http://ec.europa.eu/odr. Lorsque vous effectuez une réclamation sur ce portail, vous devez indiquer l'adresse électronique d'Härkila, webshop@harkila.com



Droit applicable et compétence judiciaire

Chaque contrat de vente conclu entre Härkila et l'utilisateur dans le cadre de l'application des présentes CGV est soumis au droit danois. Tout différend survenant dans le cadre du contrat de vente, dont ceux relatifs à l'existence ou la validité de ce dernier, doit être porté devant un tribunal compétent au Danemark.

Formulaire de rétractation standard

Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous désirez exercer votre droit de rétractation.

- À [nom, adresse postale, numéro de fax et adresse électronique de l'entreprise] :

- Je ___________ vous informe par le présent document que je souhaite exercer mon droit de rétractation quant au contrat de vente relatif aux articles suivants ___________.

- Commande effectuée le ___________/reçue le ___________

- Votre nom ___________

- Votre adresse ___________

- Votre signature ___________ (uniquement si vous imprimez ce formulaire)

- Date ___________